Bạn đã từng mua hàng online? Nếu đã từng mua hàng thì bạn đã có bao giờ  hỏi người bán hàng của mình rằng: “Mình muốn mua hàng rồi chuyển khoản được không?” Và bạn đã nhận được câu trả lời như thế nào? Một câu trả lời dứt khoát “không” hay với một thái độ không tốt?

Khách hàng của tôi cũng rất hay hỏi tôi câu này nhưng tôi vẫn cảm thấy rất thú vị vì họ luôn muốn hỏi tất cả những gì mà họ không biết. Tại sao không chứ! Và câu chuyện diễn ra giữa tôi và một vị khách hàng cách đây không lâu.

-Pinky shop xin nghe ạ!

-Alo, em chào chị. Chị ơi em tên là Trương Thanh Yến. Em muốn đặt 10 cuộn dây cói gửi về Bình Định được không ạ?

-Được chứ Yến! Nhưng trước khi chị gửi hàng em vui lòng chuyển khoản trước dùm chị nhé! Khi nào chị nhận được tiền chị sẽ gửi hàng về cho em.

-Nhưng chị ơi bên chị gửi hàng khoảng bao nhiêu ngày tới vậy chị?

 

Dây cói làm vòng handmade

-Nếu gửi ship thường thì từ 5-7 ngày là tới nha em

-Chị ơi sao lâu quá vậy? Nếu vậy thì khi nào em nhận được hàng thì em chuyển khoản cho chị được không ạ?

-Vậy Yến biết đến shop chị như thế nào nè?

-Dạ! Em được biết qua người bạn của em ạ! Bạn em đã mua hàng bên chị rồi.

-Thế tại sao em muốn nhận hàng trước rồi mới chuyển khoản nè?

-Dạ! Tại vì em thấy thời gian nhận được hàng lâu quá nên em sợ hàng bị thất lạc mất.

-Chị hiểu được điều Yến đang lo lắng nhưng em nghĩ thử xem shop của chị kinh doanh đã được hơn 4 năm. Khách hàng bên chị đến từ rất nhiều nơi Bắc, Trung, Nam đều có cả. Bạn em cũng đã mua hàng bên chị rồi và hàng trăm khách hàng khác họ cũng đều chuyển khoản cho Pinky trước khi nhận được hàng. Vậy thì tại sao hàng của em có thể lạc mất được đúng không nào? Giờ em đã bớt lo lắng hơn chưa nè?

-Em đã hiểu rồi ạ!

-Nếu em còn lo lắng em có thể hỏi bạn mình thử xem bạn ấy mua hàng như thế nào em nhé!

-Dạ! Em biết rồi chị. Hôm nay là chủ nhật ngân hàng không làm việc, có gì sáng mai em chuyển khoản rồi chị tranh thủ gửi hàng sớm dùm em chị nhé!

Từ những câu hỏi trên của Yến, tôi biết mình càng phải cố gắng nhiều hơn để khách hàng yên tâm về dịch vụ của Pinky. Có lẽ sẽ có nhiều thắc mắc khác nhưng tôi vui vì đã giúp khách hàng vơi bớt những trăn trở, suy nghĩ.

Nguyễn Thị Thu Hương